如何成为优秀的淘宝客服?客服要懂哪些知识?

admin 1768 1

如何成为优秀的淘宝客服?客服要懂哪些知识?作为一个合格的客服,了解自己的产品是首要掌握的技能。我们对于客服的培训,一定要始于对产品的培训,只有客服对产品充分的了解,才可能最大程度的提高成交。而且作为一个客服,你的目的是为了让来的人都买、让买的人买的更多、让买过的人再来买。那么如何做到这一点呢?

第一,响应时间。

有一句话,第一次回答客户的时间最好控制在6秒之内,这6秒叫做“黄金6秒”

为何称它为“黄金6秒”,因为在手机终端时代,每个人都在利用碎片时间购物。

若入店咨询后没有及时回复,顾客很容易会流失进入其他店铺或直接关闭聊天窗口,毕竟,拿着手机等的人太少了。

提高:反应速度是第一要务,扎实的基本功才能更好地为客户服务,避免客户流失。

每天抽出20分钟练习打字,只要坚持下去,一个月后,个人打字绝对会有显著的提高,主要是坚持。

优化自己的快捷键,多设快捷键,每天发现有3个以上相同问题的,就设快捷键,以简短礼貌为主。

第二,服务态度。

心态决定一切,这是至理名言,尤其是客服行业属于服务行业。

热忱、积极的服务态度,可以提高顾客下订单的机率,更可以增强顾客的体验感。

升职:将心与心分开,换位思考,设身处地的站在顾客的角度考虑,如果是自己,是否也会有疑虑,不要因为顾客的询问多或态度不好而感到烦恼,顾客就是吃穿,每卖一单,自己才有钱拿,只有回答好每个问题,顾客才有下订单的机会。

第三,产品熟悉度。

熟悉商店的产品,当顾客提出需求时,头脑中就会产生相应的产品。

为客户及时提供服务,减少客户等候时间,节省时间。

同类产品数量之多,让顾客少等一秒,多一分下订单的机会。

推广:定期新款培训,每次新款上架前,可以全员一起进行新款培训,培训人员可以分批上架,这样既提高了大家对新款的熟悉程度,又能更好地服务好客户,同时也锻炼了大家的演讲能力。

第四,主动。

如果【服务产品】没有问题,少了那一点主动性,很多客服习惯性地一问一答。

如果客户询问完没有及时下订单,应在5分钟内及时向客户咨询了解未下订单的原因。

要了解客户未下订单的原因,解决客户的问题,可以提高客户下订单的几率。

提高:如何提高你的主动性,这是一个很玄乎的问题,但是从另一个角度来看,你可以想一想,提高主动性对自己有什么实质性的帮助,这种帮助能带给你什么,很简单,你就是在积极地跟进,从而提高你的工资,你做得很好,你就有更多的机会去进步,作为经理,你就应该让员工明白这些。


标签: 淘宝客服 优秀客服 客服知识 服务态度 响应时间

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2021-03-06 17:03:11

嗯嗯